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Mes aventures avec la Freebox Révolution


 

J’ai toujours été un de ces Geeks défenseurs de FREE. C’est vrai, ils ont été les premiers à nous proposer l’ADSL (et j’ai été de leurs premiers clients à ce moment là), à obliger les autres a diminuer leurs tarifs.
Et on les attend de pied ferme sur la téléphonie mobile, pour qu’ils cassent cette entente entre les 3 opérateurs de service qui nous prennent gaiement pour des vaches à lait.

Alors quand Xavier Niel a présenté sa nouvelle Freebox, j’étais très excité de savoir qu’on allait enfin avoir un service audio visuel au gout du jour. J’ai donc instantanément commandé ma nouvelle Freebox Révolution, en payant 10 euros de plus pour que cela aille plus vite (si, si, ils vous proposent ça). L’ancienne Freebox fonctionnait parfaitement, mais l’attrait de la nouveauté, la geekitude et la confiance inspirée par Xavier Niel pendant ses interviews ont fait leur travail. Il me fallait cette nouvelle Freebox Révolution.
Donc ma facture qui était déjà de 30 euros pour l’offre FREE + 30 Euros pour Canal est augmentée de 6 euros par mois pour la Freebox Révolution + 30 euros de Frais de migration + 10 de livraison +120 dégressifs au cas où je voulais résilier (si j’étais très mécontent du service comme c’est le cas maintenant).

Donc tout celà est commandé, et première mésaventure, la Freebox Révolution est livrée chez mes parents à Paris, au lieu de chez moi à Grenoble. Il est vrai que nous portons le même nom de famille, ce qui excuserait l’erreur de leur système. Donc quelques heures de perdues avec leur support téléphonique. Et incompréhension en incompréhension la Freebox Révolution tant attendue finit par être livrée chez moi.

Oh joie, quel beau packaging. Oh étonnement, les nouveaux Freeplugs (boitiers CPL) sont bien moins performants que les anciens, puisqu’ils refusent de s’associer là où les anciens fonctionnaient parfaitement. C’est pourtant le contraire de ce qu’affirmait Xavier Niel qui annonçait fièrement que les nouveaux Freeplugs étaient plus performants et surtout s’associeraient sans problème. Bon après quelques modifications de branchements je peux faire fonctionner ma Freebox Révolution.

Et là, quelle déception: en effet l’interface est bien plus jolie, comme promis par Xavier Niel lors des conférences de presse. Mais beaucoup de choses ne fonctionnent plus:

  • Il n’y a plus de sous titres sur les vidéos, pas de possibilité de voir les films sous titrés sur canal + (pourtant je continue de payer l’abonnement)
  • La communication avec le PC est beaucoup plus difficile. Avec la Freebox V5 on avait le freeplayer, peut être antique, mais fonctionnel. Plus rien. Il faut maintenant utiliser un serveur UPNP, beaucoup plus compliqué à mettre en œuvre et moins fonctionnel.
  • Impossible de programmer des enregistrements TV récurrents, c’est dommage, cela fonctionnait bien avec l’ancienne.
  • Plus de grille des programmes. Difficile de savoir ce qui est programmé à la TV, dommage quand même. On a maintenant une jolie interface, mais inutilisable. Il faut se rendre compte qu’avec les centaines de chaines proposées, on a beaucoup plus de choses inintéressantes et que de sélectionner ce que l’on a envie de voir devient difficile.
  • Plus de mosaïque des programmes.
  • Réception des appels non fonctionnelle, si quelqu’un téléphone au bout de deux sonneries cela lui répond: le correspondant n’est pas joignable.
  • beaucoup d’autres choses non fonctionnelles que je ne citerai pas ici, mais il n’y a qu’à voir la liste du bugtracker pour se rendre compte du nombre de dysfonctionnements.

Faisons nous une raison, FREE promet des mises à jour de son firmware afin de corriger les bugs.
On a tout de même l’impression d’être les testeurs d’une version d’essai non finalisée… mais testeurs non prévenus, qui payent pour un service non fourni, et qui ont du rendre le matériel fonctionnel qu’ils avaient afin de profiter du nouveau matériel non fonctionnel.

Donc me voilà a attendre les mises à jour avec une freebox non fonctionnelle. Le support technique contacté au sujet du téléphone me répond au bout de deux jours qu’une nouvelle mise à jour a corrigé le problème. Et en effet, apres mise à jour on peut enfin me téléphoner. Mais au bout de quelques jours le problème revient; et voilà de nouveau que les correspondants qui me téléphonent tombent sur le message “votre correspondant ne peut être joint” alors que si je décroche il n’y a personne au bout du fil et que la conversation n’est pas établie. Je ne suis a priori pas le seul.

Et depuis deux ou trois jours, voilà qu’il devient impossible d’enregistrer des programmes TV. L’interface web de FREE me dit que ma freebox n’est pas à jour et de la redémarrer, ce que je fais. Lors du redémarrage j’entends le disque dur cliqueter, avec un bruit de casserole assez caractéristique d’un disque dur défectueux. J’essaie alors de formater ce disque depuis l’interface web, l’interface me répond : erreur au cours du formatage. Je débranche, je rebranche…. même chose, rien à faire.
Diagnostic facile: ce disque est défectueux et la freebox révolution doit être remplacée.

Que faire ? Xavier Niel a annoncé un service de support technique de qualité lors de ses conférences de presse.. et après tout c’est évident qu’il s’agit d’une panne, appelons donc le support technique de FREE:

  • 1e appel: petite musique, blabla de la dame enregistrée, me demande de rentrer mes identifiants… et à la fin me dit: “en raison d’un grand nombre d’appels … ne peut donner suite” et raccroche. Elle n’aurait pas pu le dire depuis le début ?
  • donc je recommence ça 2-3 fois, et voilà que ca me dit 10 minutes d’attente au lieu de raccrocher. Et joie, au bout de 20 minutes à écouter les mêmes 30 secondes de musique agaçante passée en boucle, je parle à un technicien.

Pour se détendre et sentir monter l’énervement, je vous propose de regarder la vidéo suivante, c’est exactement ce que j’ai ressenti.

  • Donc j’essaie d’expliquer mon problème à cette personne, qui n’a pas l’air de comprendre,  et au bout de 2 minutes de conversation cela raccroche.
  • Donc reparti pour des 20 minutes d’attente, de petite musique agaçante…. et finalement je parle à un technicien, qui cette fois a l’air de comprendre ce que je dis. Au bout de 10 minutes elle finit par me dire: il y a une panne sur la freebox, je vous passe le “support premium”. Étonnant non, je suis upgradé à premium.
  • Et là, nouvelle attente de 10 minutes, et nouveau technicien, je lui raconte toute l’histoire. et cela semble bien évident que le disque est mort et qu’il faut remplacer l’appareil. et voici ce que me propose le technicien premium:
    “Vous devez brancher votre freebox sur une autre prise, le problème vient de la prise électrique”. Stupide non ? Brancher l’appareil sur une autre prise devrait réparer un disque dur cassé. Il faut dire que j’avais déjà relancé et débranché / rebranché cet appareil plusieurs fois avant d’en arriver à ce point. Mais non, il fallait absolument le débrancher à nouveau.
    Je lui fais remarquer que si je débranche l’appareil, notre conversation va être coupée, et comme cela ne peut pas réparer la freebox de la brancher sur une autre prise il faudra que l’on se reparle. Sa réponse: cela fonctionne de brancher la freebox sur une autre prise, parfois cela les répare. Et non je ne peux pas vous rappeler, c’est à vous de rappeler (et ce malgré les 30 à minutes passées avant de pouvoir lui parler)

donc je débranche ma freebox, la rebranche sur une autre prise. Quel étonnement, cela ne fonctionne pas mieux…

  • nouvel appel au support technique, au bout de 4 fois de petite musique, codes pour finalement entendre “en raison d’un grand nombre d’appels …. ” Et finalement j’ai la joie d’entendre “temps d’attente estimé à dix minutes”. Je parle donc à la technicienne, qui me demande de lui raconter à nouveau toute l’histoire, pour finir par me mettre encore en attente et me passer à nouveau quelqu’un d’autre, à qui je raconte à nouveau mon histoire, qui refait les mêmes tests (on se croirait chez le docteur non ?) pour finalement me dire “la freebox est en panne on vous envoie un remplacement”

 

Il aura donc fallu plus de trois heures, 4 techniciens, des stupidités incroyables avant d’arriver à la conclusion que si le disque dur ne démarrait pas et faisait un bruit de casserole il fallait le remplacer.

J’ai vraiment ressenti ça comme une frustration, peut être un bizutage de leur part (obligation de débrancher la prise pour tenter de réparer un disque dur), en tout cas c’est désagréable de voir que après avoir payé un abonnement avec fidélité pendant 10 ans, d’avoir été dans les premiers à commander votre nouvel appareil, on est toujours traité sans considération.

Alors oui, Xavier Niel, cette nouvelle freebox révolution est très prometteuse, et elle va surement changer l’offre triple play en France; mais je me sens volé d’avoir payé pour pouvoir participer au beta test de ta nouvelle freebox. D’autant plus volé que tes promesses ne sont pas tenues, et que pas mal de fonctions que l’on appréciait avec la version précédente ont disparu. Et le bizutage que m’ont fait subir tes techniciens n’ont vraiment pas arrangé le problème.

//… il ne faut quand même pas trop prendre les Geeks pour des Cons.

 

 

Backups


Je viens d’avoir une panne de disque dur. 1TO qui ne répondent plus, c’est toujours inquiétant.

… heureusement il y a les sauvegardes.

Au fait, vous faites des sauvegardes régulières de toutes vos données ?

Tags: Computers

HDR processing - Photomatix 4 beta vs Photoshop CS5 HDR Pro


Photomatix just released their beta 4.0. I have been expecting it for a loooong time, as photoshop CS 5 introduced to a new era in HDR with the ability to remove ghosting and camera shake and producing sharp images from handheld brackets.
My first results show  worse ghost removal,  more noise, but much better tone maping in photomatix.

what works best for me is doing the HDR fusion in PS CS5, save a 32Bit EXR image and tonemape it with photomatix.


Photomatix Tonemaped

Photomatix Tonemaped 100% crop


Photoshop CS5 Tonemaped


Photoshop CS5 Tonemaped 100% crop

Fused in PS CS5 and Tonemaped with photomatix beta4


Fused in PS CS5 and Tonemaped with photomatix beta4

Note that all 3 versions have been processed with Lightroom 3. The PS CS5 version required lots more work with the sky to make it pop, while Photomatix version is almost straight from tonemaping, i only made very basic adjustments.

Made from 3 bracketed shots handheld with a 1ds3 – 24-105 lens @ 24mm f/8. 1/50 – 1/400 – 1/3200  ISO 100

we should probably wait for the final version of photomatix and test this some more before making conclusions.

Posted in  on November 18, 2009 No comments

Linux is evil


linux-evil

non non, je ne suis pas vendu à MS, j’ai juste trouvé cette blague de geek marante

Tags: ComputersGeek
Posted in General on June 1, 2009 No comments

WINPT, un GNUPG avec interface graphique


WinPT is a graphical user front-end for the free OpenPGP implementation GnuPG.

J’utilise le package GNUPT qui comprend tout le necessaire: win PT et GNUPG avec une installation facile

pensez quand même à bien sauvegarder votre trousseau de clefs

http://winpt.gnupt.de/int/

voici un mini guide simplifié

http://sebsauvage.net/winpt_fr.html

 voici un lien vers la FAQ de GNUPG

http://www.gnupg.org/features.en.html

La vie privée n’existe que si elle est correctement protégée, à nous de décider ce qui est public et ce qui ne l’est pas

Tags: ComputersPrivacy

Privacy Matters


Privacy Matters, qu’en pensez vous ?

 

The future of books


 

Par Kyle Bean

Lightroom sticky sliders (nvidia driver)


I upgraded my nvidia drivers when i got my new big display…. and screen redraw became sort of slow in photoshop lightroom.

i first thought it was due to the high number of pixels and spent some time creating previews and testing.
Finally i just downgraded my nvidia drivers from 169.21to 163.75 and it fixed lightroom’s speed back to normal.

Posted in  on October 6, 2007 No comments

c'est beau


regardez les liaisons entre les villes européennes, on dirait des étoiles

Chris Harrison Internet Map

Tags: ComputersLinks

Web Developer Extension


The Web Developer extension adds a menu and a toolbar to the browser with various web developer tools.

http://chrispederick.com/work/webdeveloper/

Une petite extension pour firefox très utile quand on veut modifier des feuilles de style

Tags: Computers
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